Frequently asked questions

1. Comment dois-je payer ma commande?

Vous disposez de différents modes de paiement :

  1. - carte bancaire,
  2. - virement,
  3. - Paypal

Pour des raisons techniques, le paiement par American Express est impossible.

Le paiement sur Mangoo.biz est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL  (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.


2. Puis-je venir chercher l'objet pour éviter les frais de port ?

Non, cela n'est pas possible. Nous ne faisons que de la vente par correspondance. Toutes les commandes sont expédiées par transporteurs.


3. Si je commande aujourd'hui, sous combien de jours suis-je livré ?

A réception du paiement, nous enverrons le produit dans les 24h ouvrées. Le délai de livraison de chacun des produits est indiqué au moment du choix du mode de livraison. Si les produits que vous commandez sont en stock, vous les recevrez sous 48h à deux semaines en fonction du produit et de vos options de livraison. 
Si votre panier contient un produit en rupture de stock, la livraison pourra se faire en plusieurs fois. Dans la majorité des cas, nous préférons vous envoyer l'ensemble de votre commande en une seule fois ce qui explique un délai de livraison plus long dans le cas ou l'un de vos produits est livrable sous plusieurs semaines.


4. Quel est le prix de la livraison ?

Le prix de livraison varie en fonction du poids, du volume de votre commande, de vos options de livraison et du lieu de la livraison. Ce montant est indiqué après la validation de votre panier dans l'étape "Livraison". Lorsqu'un produit vous intéresse, cliquez sur "Ajouter au panier". Dans la fenêtre "Panier" en haut à droite, le produit apparaîtra avec le montant des frais de port. Pour les expéditions vers la Belgique, la Suisse, l'Allemagne et les DOM-TOM, enregistrez-vous d'abord sur le site ici


5. Puis-je être livré à l'étranger ?

Oui tout à fait, nous vous livrons partout en France Metropolitaine et en Corse. Nous livrons également des commandes vers la Belgique, la Suisse, l'Allemagne, les DOM TOM, Monaco et plus généralement partout en Europe. Lors de la saisie de votre commande, il vous sera demandé d'indiquer le pays de livraison souhaité. Dans le plus grand nombre de cas, les frais de port seront calculés automatiquement sur votre panier. Il vous suffira alors de valider votre commande et de procéder au réglement de celle-ci pour que vos produits vous soient directement expédiés.


6. Mon produit ne marche plus, que dois-je faire ?

Chez Mangoo.biz, nous nous efforcerons toujours de vous servir de la meilleur façon possible. Si, pour une quelconque raison, vous avez une déconvenue avec votre commande, contactez simplement notre service client ici et donner leur la ou les raisons de votre insatisfaction. Si le produit est réparable nous vous le renverrons une fois la réparation effectuée. Si la réparation n'est pas possible, nous vous renverrons un produit neuf pour remplacer celle défectueuse.


7. Comment bénéficier de mon bon de réduction ?

Voici la procédure à suivre pour bénéficer de l'offre associée à votre bon de réduction.

Lors du processus de commande, cliquez sur sur le bouton "Commander".

Vous arrivez alors sur l'encadré "Récapitulatif de la commande". C'est ici que vous pouvez ajouter votre bon de réduction.


8. Si je souhaite retourner ou échanger les produits, comment faire ?

En cas de non satisfaction d'un produit, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits dans leur emballage d'origine

En cas de retour ou d'échange, merci de nous contacter ici afin que nous puissions organiser et prendre en compte votre demande. 

Merci de noter que les produits dits "Produits personnalisés" ne pourront pas être échangés ou remboursés car leur remise en vente peut parfois être difficile (voir impossible) du fait des choix spécifiques de chaque client.


9. Je me suis trompé dans ma commande, que faire ?

Si vous vous êtes trompé dans votre commande, contactez-nous immédiatement pour vérifier si le changement est encore possible. Les produits dits "personnalisables" ne sont ni échangeables, ni remboursables même en cas d'erreur dans la commande.


10. Comment nous contacter ?

Pour nous contacter, rendez-vous ici.


11. Votre colis est arrivé détérioré. Que faire ?

Votre colis est arrivé détérioré ou juste abîme ?  Vérifiez le matériel en présence du livreur, demandez un constat de dégradation. Aucune réclamation ne pourra être acceptée par nos services sans constat de dégradation établi par le transporteur. Si le transporteur refuse, refusez le colis ! Nous traiterons nous même le problème avec le transporteur.


12. J'ai un code promotion qui ne fonctionne pas, pourquoi ?

Vérifier bien que la date du code de promotion que vous utilisez n'est pas dépassée et que les produits que vous avez séléctionnés ne sont pas déjà en promotion. Certains codes promotion sont subordonnés à un certain montant d'achat : si le montant de votre panier est en dessous du montant indiqué dans les conditions de la promotion, vous ne pouvez pas en bénéficier.


13. Comment puis-je suivre les étapes de ma commande ?

Vous serez averti par e-mail des différentes étapes de votre commande. Vous pouvez également retrouver ces informations dans l'espace "Mon Compte".


14. Je n'ai toujours rien reçu et le délai de livraison est dépassé, pourquoi ?

Nous travaillons avec de nombreux fabricants dans le monde entier et nous vendons également des produits personnalisables fabriqués à la demande. Il se peut que les délais de fabrication ou d'acheminement soient allongés et retardent votre livraison.


15. Quelles sont les promotions mises en place sur Mangoo.biz ?

Un espace promotions est accessible en permanence sur Mangoo.biz, vous proposant certains produits à prix réduits.

Nous mettons également en place des promotions événementielles. Celles-ci sont toujours limitées à une période précise indiquée dans les conditions de la promotion.